রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে রাখি আমরা

gu22-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, এবং আপনার অধিকার কী — এই নীতিতে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপরও নির্ভরশীল।

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash / Nagad / Rocket লেনদেন নিরাপদতৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি নয়অ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেযোগাযোগে সহজ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
gu22 আপনার তথ্য কীভাবে রাখি আমরা
সুরক্ষার স্তর

তথ্য রক্ষায় আমাদের ছয়টি অঙ্গীকার

শুধু নীতি লেখাই যথেষ্ট নয় — আমরা প্রতিদিনের কার্যক্রমে এই অঙ্গীকারগুলো মেনে চলি। bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট লগইনের OTP যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের দায়িত্ব। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী এই সুরক্ষার পরিধি নির্ধারিত হয়।

SSL এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্ট লগইন, পেমেন্ট পাঠানো ও প্রোফাইল আপডেট — সবকিছু SSL এনক্রিপশনের আওতায়। তথ্য পাঠানো ও গ্রহণের সময় তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না।

OTP যাচাই প্রক্রিয়া

লগইন ও উত্তোলনের সময় মোবাইলে OTP আসে। এই এককালীন কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বা টাকা বের করা সম্ভব নয় — অতিরিক্ত সুরক্ষার এটাই মূল ধাপ।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা নিষ্ক্রিয় থাকলে আইনি প্রয়োজনীয়তার বাইরে তথ্য ধরে রাখা হয় না। নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয়।

তৃতীয় পক্ষ নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি হয় না। শুধুমাত্র সেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সঙ্গে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, ইমেইল বা যোগাযোগের তথ্য ভুল থাকলে সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — দল দ্রুত সাড়া দেবে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইলে আবেদন করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে কোনো তথ্য ধরে রাখা হয় না।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যাবেন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, সংশোধনের অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। লাইভ চ্যাটে সবচেয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে। ইমেইলে বিস্তারিত লিখলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি দলের সঙ্গে কথা বলুন।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা নিয়ে বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলার বা সংশোধনের আবেদন এই পথেই করা যায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিং অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল বিভাগ থেকে নিজেই কিছু তথ্য আপডেট করতে পারবেন — যেমন ইমেইল বা যোগাযোগের পছন্দ।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং ডেটা সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়, কিন্তু আপনার পূর্ণ মোবাইল ওয়ালেট নম্বর বা পিন আমাদের সিস্টেমে থাকে না। Rocket-সহ যেকোনো মোবাইল পেমেন্টের ক্ষেত্রেও একই নীতি প্রযোজ্য।

বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা বিক্রেতার কাছে কোনো তথ্য যায় না। শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি সেবাদাতাদের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়, এবং তারাও এই গোপনীয়তা নীতিতে আবদ্ধ।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার বাইরে কোনো তথ্য ধরে রাখা হয় না। তথ্য মুছে ফেলার জন্য ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ করুন।

প্রোফাইল বিভাগ থেকে ইমেইল ও যোগাযোগের তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন। পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, লবি ব্রাউজিং ও সেশন তথ্যের জন্য কুকি ব্যবহার হয়। আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ বা সীমিত করার সুযোগ আছে, তবে কিছু ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টের কিছু কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।

OTP আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার অতিরিক্ত স্তর। মোবাইলে পাঠানো এককালীন কোড ছাড়া অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে বা Rocket ও bKash-এ টাকা পাঠাতে পারবে না।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য চলমান থাকে। অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বা বন্ধ হলে আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় বা ইমেইলে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে ধরা হবে।

Nagad উত্তোলনের সময় অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও OTP যাচাই করা হয়। পরিমাণ ও লেনদেনের সময় রেকর্ড হয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখা যাবে।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অভিযোগ জানান। আমাদের দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে। সমাধান না হলে আপনার স্থানীয় তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছেও যোগাযোগ করার অধিকার আপনার আছে।