রেফারেন্স

আইনি শর্তাবলি জেনে নিন আগে

gu22-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি পড়ে নেওয়াটা জরুরি — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব কী সেটা পরিষ্কারভাবে এখানে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবহার নীতি
gu22 আইনি শর্তাবলি জেনে নিন আগে
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিতে। আপনার বিষয়টা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ — তাই একাধিক মাধ্যমে যোগাযোগের ব্যবস্থা রেখেছি। ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা তদন্ত করে জানাই, আর লাইভ চ্যাটে দ্রুত সমাধান মেলে। আইনি বিষয়ে অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার অ্যাকাউন্টের ই-মেইল বা মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

gu22-এর ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধের কথা জানান — আমাদের দল সরাসরি কথা বলে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে। মোবাইল থেকেও চ্যাট চালু করা যায়।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে ই-মেইল পাঠান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে ই-মেইলে লিখে দিলে আমরা রেকর্ড রেখে উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলি আপডেট বা আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। নিয়মিত বিজ্ঞপ্তি চেক করুন — এতে করে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন মিস হবে না।

তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর ওয়ালেটের নিরাপত্তা নিয়ে আপনি সচেতন। তাই gu22-তে কয়েকটা স্তরে সুরক্ষা বজায় রাখি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, কুকি ব্যবহার, তথ্য ধারণ — প্রতিটি বিষয়ে আমরা স্বচ্ছ থাকার চেষ্টা করি। নিচে ছয়টি মূল দিক দেখুন যেগুলো আমাদের তথ্য সুরক্ষা নীতির অংশ।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংগ্রহ করি। বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে এসব তথ্য দেওয়া হয় না, শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ — এসব কাজে কুকি সাহায্য করে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট পরিবর্তনের অনুরোধ পেলে আগে মোবাইলে কোড পাঠিয়ে যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে আমাদের জানান।

তথ্য ধারণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে, তবে ব্যক্তিগত তথ্য আর সক্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয় না।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে জানাবো কোন তথ্য মোছা সম্ভব আর কোনটি আইনি কারণে রাখতে হবে।

SSL সংযোগ সুরক্ষা

gu22-এর সাইটে সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL দিয়ে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের নজরে পড়ার ঝুঁকি কমানোর ব্যবস্থা রাখি।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন দেখুন

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা বিস্তারিত জানাবো। মনে রাখবেন, পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কাউকে দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল উল্লেখ করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারেন। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। কোনটি মোছা যাবে আর কোনটি রাখতে হবে সেটা আমরা জানিয়ে দিই।

অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে ঢুকলে জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস দেখা যায়। bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো মাধ্যমে করা লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ সেখানে থাকে। বিরোধ থাকলে এই রেকর্ড থেকে যাচাই করা হয়।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত আছেন।

পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি অনুমোদনের দাবি করি না। ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে থাকবে না, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ হবে না। সাইটের বেশিরভাগ অংশ কাজ করবে, তবে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে বিস্তারিত জানান। লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও যে মাধ্যমে করেছেন সেটা উল্লেখ করুন — আমরা রেকর্ড থেকে যাচাই করে জানাবো।

না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউ সরাসরি পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করুন — মোবাইলে OTP পাঠিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করা যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে টাকা থাকলে উত্তোলনের অনুরোধ জানান। bKash, Nagad বা Rocket — যে মাধ্যমে চান সেদিকে পাঠানোর ব্যবস্থা করা হয়। উত্তোলন সম্পন্ন হওয়ার পরেই অ্যাকাউন্ট চূড়ান্তভাবে বন্ধ হয়।